A beszédvezérelt telefonos ügyfélszolgálat azt a célt szolgálja, hogy az Ön ügyfelei és parterei megbízhatóan és gyorsan érjék el az Ön vállalatánál az illetékes személyt, osztályt. Lehet szó híváskapcsolásról, vagy akár információk nyújtásáról és mindezekről a VOXenter gondoskodik! Ez a megoldás felgyorsítja üzleti folyamatait.

 

 

A VOXenter beszédfelismeréssel működő automata híváskezelő berendezés, mely a telefonhívások többségét emberi beavatkozás nélkül kezeli le. A call center segítségével olyan ügyfélirányító, tájékoztató információs rendszer hozható létre, amely megkönnyíti, és a későbbiekben teljesen felválthatja az ügyfélszolgálatok munkáját.

 

A VOXenter bemondott név, osztály, termék, vagy egyéb kulcsszó alapján kapcsolja az illetékest, így a hívások automatizált fogadása és célba juttatása költséghatékony, egyszerű és emberközpontú.

 

A hivatal telefonszámának tárcsázása után hívásunkat kedves női hang fogadja, egyértelmű útmutatást adva a kívánt személy sikeres eléréséhez szükséges teendőkről. Választhatjuk a hagyományos utat: bebillentyűzzük a keresett mellék számát, és a VOXenter azonnal kapcsolatot teremt a kívánt részleggel. Kérhetjük diszpécser kapcsolását, vagy az egyes részlegek mellékeinek felsorolását is. A VOXenter azonban sokkal többre képes. Elég bemondanunk a keresett kolléga nevét, az új "telefonközpontos munkatárs" felismeri azt, megerősítésként elismétli, majd azonnal kapcsolja a személyt.

 

A 24 órás szolgálatban lévő "új munkatársnak köszönhetően" az ügyintézés nagyságrendekkel leegyszerűsödik: az ügyfeleknek nem kell előzetesen utánajárniuk, ki a kompetens a problémájuk megoldásában, milyen mellékszámon találják meg, csak figyelniük kell a kedves női hangra, aki felsorolja az ügyosztályok neveit.