AITIA International Zrt. - Üzletágak - Beszédfelismerő alkalmazások

A vállalatok és önkormányzatok esetében a hívások nagy százaléka - akár 40% - rutin jellegű és egyszerűen megválaszolható, így azt felesleges és költséges tapasztalt call center operátorra bízni. A cél, hogy az Ön munkatársai képzettségüknek megfelelő feladatokat végezzenek, munkájuk bevételt termeljen a vállalatnak!

Mind a költségek csökkentése, mind a telefonos ügyfélkapcsolat az üzleti siker és a minőségi szolgáltatás fontos tényezője. Azonban jelentős költségeket emészt fel, ha minden ügyfél hívását képzett call center operátor fogadja.

A beszédfelismeréssel támogatott hívásfogadás esetén automatikusan kezelhetők olyan rutin jellegű információkérések, melyek korábban nem. Az eredmény: híváskezelés akár 50%-kal alacsonyabb költséggel!

Vállalatok részére

Vállalata a versenyszférában akar érvényesülni?

Képzelje el, amint az Ön értékesítői újabb akciót terveztek a bevétel növelése érdekében. A részleteket az Ön operátorai szolgáltatják. De vajon képesek kiszolgálni az érdeklődőket? Nem veszíti-e el azokat a vásárlókat, akiknek a hívását nem tudja azonnal fogadni? Mi az ön kockázatát, költségeit szeretnénk csökkenteni!

Az Ön termékei, szolgáltatásai iránt magas az érdeklődés, azonban ezek ismertetését vagy akár egy újabb akció részleteit nem lehet egy 30 mp-es hirdetésbe bezsúfolni. Ha Ön telefonos operátorok segítségével adja az információt, napi 30-40 telefonhívás az a mennyisség, amely minőségi információ szolgáltatására képes egy operátor által. Nem gondolja, hogy 300-400 hívás kezelése több hasznot hozna Önnek?

Önkormányzatok, hivatalok részére

Lassú ügyintézés? Több lakossági szolgáltatást kíván nyújtani?

"Jó napot kívánok! Csak egy kérdésem lenne. Új útlevél igényléséhez melyek a szükséges dokumentumok?" -ugye ismerős a kérdés? A VOXenter naponta több száz efféle kérdésre megadja a választ, akkor miért költ operátorokra, akik a magasabb hívásmennyiséggel el sem bírnak?

Többletköltségektől szeretnénk megkímélni Önöket, a lakossági igények magasabb színvonalú kiszolgálása mellett. Továbbá célunk az Önkormányzatok, hivatalok által képviselt értékek támogatása és a Szolgáltatástervezés Koncepció szolgálatába állítani a VOXentert!

További előnyök

A VOXenter segíti:

Információkezelés, információáramlás, szolgáltatások biztosítása, fejlesztése
Szociális szolgáltató politika támogatása
Új típusú intézmények létrejötte, kommunikációjuk dinamizálása
Koordinált működés, társadalmi szükségleteknek való megfelelés
Ellátási formák segítése
Önkormányzatok által képviselt értékek telefonos támogatása
Minőségi, hatékony szolgáltatás
Aktív szociálpolitika segítése
Ellátások meghatározásában és nyújtásában, az ellátottak aktív részvételének elősegítése

A beszédfelismeréssel támogatott hívásfogadás további előnyei:

Csökken a szükséges operátori munkahelyek száma, illetve szükségtelen azok bővítése
Csökken a szükséges operátorok száma, ezáltal a bérköltség
Csökken az operátorokra nehezedő pszichés nyomás
Megnő az időegység alatt kiszolgálható rutinhívások száma
Megnő az ügyfélszolgálat terhelhetősége és stabilitása (forgalmi csúcsok)
Megnő az ügyfélszolgálat elérhetősége (éjjel-nappal, heti 7*24 órában)