A Nemzeti Fejlesztési Ügynökség (NFÜ) kihirdette a KMOP 1.1.1-07/1 pályázat eredményeit. Az AITIA International Zrt. Intelligens Multi-Modális Tudásközpont című projektje a projekt költségének 55%-át, 165 millió Forintot nyert a hároméves programra.

 

A tervezett Intelligens Multi-Modális Tudásközpont egy gépi tanuló módszerekkel kiegészített, általános célú, ügyfélszolgálat-támogató megoldás. Célja az egyes ügyfélszolgálati modalitások (telefon, e-mail, SMS) egységes kezelése, az információk feldolgozása a legkorszerűbb beszédfelismerési, beszédértési és szövegbányászati módszerekkel, illetve a kérések automatizált megválaszolása az alkalmazás-specifikus tudásbázis segítségével. Az ügyfelek elégedettségét a minőségellenőrző modul biztosítja.